PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿PARA QUÉ SIRVE REGISTRARSE?

Aunque puedes realizar compras sin necesidad de registrarte, la opción de registro te permitirá, guardar tus productos favoritos, agregar en tu área personal distintas direcciones y formas de pago.

2. ¿SE PUEDE COMPRAR DESDE CUALQUIER LUGAR?

Por el momento sólo se pueden hacer compras para el interior de la república Mexicana a través de nuestro, sí deseas comprar desde cualquier otro país escríbenos a hola@manimaalai.com para gestionar tu compra y envío.

3. ¿LOS PRECIOS EN LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE LOS DE LA TIENDA DE MANI MAALAI?

Los precios de la tienda online son exactamente los mismos que los aplicados en nuestra tienda MANI MAALAI Plaza O2. El envío de tu compra es SIN COSTO a toda la república de México.

4. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

Puedes realizar tu pago con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa, Master Card, American Express o bien por medio de PayPal.

5. ¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?

Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar con una tarjeta que puedes dedicar al final de tu proceso de compra.

6. ¿CÓMO COMPROBAR SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. En caso de no recibir la confirmación, envíanos un email a hola@manimaalai.com o llámanos al +52 81 8335 6259 (horario: de lunes a sábado de 10 am a 8 pm). En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.

7. ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

Sí tus joyas se encuentran en existencia, el tiempo estimado de entrega es de 1-3 días hábiles, de lo contrario debido a su tiempo de producción el tiempo estimado de entrega es de 2-3 semanas. En caso de solicitar la entrega en una fecha precisa envíanos un email a hola@manimaalai.com o llámanos al +52 81 8335 6259 (horario: de lunes a sábado de 10 am a 8 pm). En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para darle una solución.

8. ¿CÓMO GESTIONO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Sabemos que es difícil comprar cuando no conoces físicamente el producto. Confiamos en que nuestras piezas te encantarán y para tu tranquilidad te ofrecemos una devolución por cambio de producto en tu primer compra sí la pieza no fue de tu agrado. En caso de querer hacer un cambio, favor de notificarlo dentro de los primeros 5 días de recibir el producto a hola@manimaalai.com. Nota! Es importante no retirar la etiqueta del producto. Todas las ventas son finales. MANI MAALAI sólo hace cambios por mercancía y no hace reembolsos.

9. ¿EL PRODUCTO QUE COMPRE SERÁ IGUAL QUE EL QUE VEO EN LA FOTO?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web. Además cuando una pieza cuenta con gemas hay que tener en cuenta que son naturales y por lo tanto cada gema es única y entre ellas existen mínimas variaciones de tamaño, color y brillo.

10. ¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?

Sí recibiste un producto defectuoso al momento de la entrega de tu producto debes notificarlo a hola@manimaalai.com o al teléfono (81) 83-35-62-59 (horario: lunes a sábado de 10 am a 8 pm). Este reporte debe de recibirse dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto. Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

11. ¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LAS JOYAS DE MANI MAALAI?

Todas las joyas MANI MAALAI cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.

12. ¿QUÉ GARANTÍA DE AUTENTICIDAD TIENEN LAS JOYAS MANI MAALAI?

Desde MANI MAALAI creamos y desarrollas nuestros propios diseños, controlando y cuidando todo el proceso de elaboración de la pieza con los artesanos. Utilizamos únicamente metales nobles para la fabricación de nuestras joyas. La mayoría de nuestras joyas son fabricadas en Plata de Ley (.925) con diversos acabados: oro amarillo de 22 Kts., rodio negro, plata oxidada y oro rosa de 22 Kts. MANI MAALAI utiliza piedras preciosas naturales como el zafiro, el rubí, el cuarzo, entre otras.

13.¿COMO SÉ QUE TALLA SOY?

Encuentra tu talla en nuestro apartado de Guía de medidas.

14. ¿QUÉ HACER SI QUIERO UNA JOYA EN UNA TALLA DIFERENTE O EN DISTINTOS MATERIALES?

Sí estás interesad@ en una joya en distintas medidas, acabados o gemas a las ofrecidas envíanos un email a hola@manimaalai.com o llámanos al +52 81 8335 6259 (horario: de lunes a sábado de 10 am a 8 pm). Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

15. ¿QUÉ HAGO SI MI JOYA REQUIERE MANTENIMIENTO O REPARACIÓN?

Si deseas hacer alguna reparación o mantenimiento de tu pieza, envíanos un mensaje con la foto del producto a hola@manimaalai.com MANI MAALAI no hace reparación de piezas que no sean de la marca.

16. ¿QUÉ SERVICIO DE PAQUETERÍA UTILIZA MANI MAALAI?

Todos nuestros envíos los realizamos a través del servicio de FedEx.